Tener contratos no es tener control del servicio
Gestión de proveedores: más allá del contrato
En la gestión de proveedores existe una percepción bastante extendida:
si el contrato está bien definido, el servicio está bajo control.
Sin embargo, cuando aparecen reclamos, desviaciones o tareas pendientes,
esa percepción no siempre se sostiene.
Porque el contrato puede definir:
➡️responsabilidades,
➡️tiempos,
➡️niveles de servicio.
Pero no necesariamente permite entender:
➡️qué ocurrió,
➡️qué quedó pendiente,
➡️quién debe resolverlo
➡️o en qué estado se encuentra.
Y cuando hay múltiples proveedores y múltiples servicios, el verdadero desafío no suele estar en lo que falló.
Sino en el seguimiento de todo lo que queda después.
En este artículo proponemos una forma distinta de revisar este tema, desde una óptica más operativa y menos contractual.
Si al leerlo consideras útil contrastar estas ideas con la realidad de tu organización, puedes escribirnos a transformaciondigital@decision.com.ec
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