Gestión con Información – Tu operación funciona, pero no sabes exactamente lo que pasa
Cuándo operar no significa tener control Muchas organizaciones operan todos los días sin detenerse. Los servicios avanzan, los equipos responden
eBook – El problema no es la resistencia al cambio, es cómo la estás gestionando
La resistencia al cambio no es el problema. Es el síntoma Cuando las personas dudan, cuestionan o incluso se oponen,
Transformación real: Cuando la gestión del cambio necesita trazabilidad
La resistencia al cambio no siempre desaparece A veces el proceso avanza… pero con el tiempo pierde fuerza. No necesariamente
Gestionar la resistencia al cambio, lo que realmente funciona
¿Cómo se gestiona correctamente? Después de entender que la resistencia al cambio no es el problema en sí, sino una
Las causas reales de la resistencia
Más allá del síntoma ¿Qué realmente está generando la resistencia al cambio? En el blog anterior planteamos una idea clave:
El problema no es la resistencia al cambio, es cómo la estás gestionando
¿Resistencia al cambio… o mala gestión del cambio? Cuando un proceso de cambio no avanza, es habitual atribuirlo a la
eBook – El problema de la Gestión de Servicios
El verdadero problema del servicio, no es técnico, es estructural El verdadero problema en la gestión de servicios no es
Gobernar los servicios es gestionar la permanencia
La permanencia empresarial no es un accidente Es el resultado de decisiones consistentes a lo largo del tiempo. Durante este
Registrar datos no es gestionar servicios
Digitalizar un reporte de servicio no es transformar la gestión Muchas organizaciones pasan del papel a una pantalla, pero no
Cuando el servicio no se gestiona, el costo se multiplica
El costo que nadie ve en los servicios… hasta que afecta la rentabilidad El servicio suele evaluarse por su precio.