De actividad aislada a sistema de gestión: el verdadero desafío del servicio
En entornos donde participan varios equipos y proveedores, el servicio deja de ser una actividad aislada y se convierte en un sistema de gestión. Si ese sistema no tiene arquitectura común, el control es solo aparente.
En el artículo de esta semana analizamos por qué el problema no es técnico sino estructural y qué implica esto tanto para quien presta como para quien recibe servicios.
Si al leerlo consideras útil contrastar estas ideas con la realidad de tu organización, puedes escribirnos a transformaciondigital@decision.com.ec
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